Devoluciones y/o Anulaciones
Devoluciones (imputables al usuario)
El usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web fabricado en papel (libro tradicional) bajo los siguientes plazos y condiciones:
1º solo se admitirán devoluciones de clientes que posean cuenta de cliente, por lo tanto las compras de todos aquellos clientes que no posean cuenta de cliente, se considerarán en firme y sin derecho a dovolución.
2º para aquellos clientes que posean cuenta de cliente las condiciones de devolución son las siguientes:
- Habrá un unico periodo de devolución que comprenderá desde el 6 de Junio hasta el 24 de Junio ambos inclusive, en horario de 9:00 a 15:00 horas, por lo tanto el último día para la recepción en nuestras dependencias de las expediciones con las devoluciones previamente autorizadas será el 23 de junio. Todas las devoluciones que lleguen a nuestras dependencias fuera del plazo establecido en el parrafo anterior serán rechazadas.
- El importe máximo de la devolución será del 10% de la cantidad total de ejemplares adquiridos por cada titulo.
- El importe resultante de la devolución, será descontado de las siguientes compras, mediante la generación de un abono. En ningún caso se reembolsará al usuario el saldo negativo restante.
- No se admitirá ninguna devolución que no este previamente acordad y autorizada, para lo cual deverá remitir con anterioridad la propuesta de devolución a realizar y esperar a recibir la autorización por parte del servicio de atención al cliente de Sanz y Torres. Para ello deverá seguir los siguientes pasos:
1) Remitir vía correo electrónico (editorial@sanzytorres.com) la propuesta de devolución a la Atención de Dº Ruben López López
2) Esperar a recibir vía correo electrónico la autorización de la devolución (es una hoja con un codigo)
3) Prepare la devolución y pegue esta autorización en la parte exterior de una de las cajas de la devolución
4) Remita la expedición a nuestras dependencias sitas en:
Editorial Sanz y Torres, S.L.
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.
- Todas las devoluciones deberán remitirse a portes pagados.
- No se admitirá ningún libro con pegatinas, etiquetas o similares y/o que no se encuentren en perfecto estado para su posterior venta.
Devoluciones por productos defectuosos o por error (imputables a Editorial Sanz y Torres): El usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web que este defectuoso indicando exactamente el defecto o la tara del mismo y el lugar donde se encuentra éste situado en el producto, dentro del plazo de devolución indicado en el punto anterior. De la misma forma el usuario podrá devolver a Sanz y Torres cualquier producto comprado en el Sitio Web por error imputable a Sanz y Torres indicando que el producto no se corresponde a lo solicitado en el pedido y el producto real que adquirió. Podrá solicitar la devolución de cualquier producto, cumpliendo con los pasos y condiciones expuestos en el punto anterior.
Sanz y Torres se compromete a reembolsarle el importe de los productos devueltos o a realizar el cambio de los productos defectuosos o enviados erróneamente (sujeto a disponibilidad) por los productos pedidos por el usuario inicialmente (siempre y cuando cumplan con las condiciones expuestas con anterioridad) en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los mismos en nuestras dependencias, sita en:
Editorial Sanz y Torres, S.L.
c/ Vereda de los Barros 17
(Polígono Industrial Ventorro del Cano)
28925 Alcorcón (Madrid)
España.
En el caso de devoluciones por productos defectuosos o por error imputable a Sanz y Torres, se reembolsará el importe de los productos que contengan esa devolución, así como todos los gastos de envío (entrega y remisión) en los que haya incurrido el usuario. Todos estos gastos correrán a cargo de Editorial Sanz y Torres S.L.
Anulaciones:
El usuario podrá anula cualquier pedido siempre que no se haya procedido aún al envío del mismo.
Para efectuar una anulación de un pedido realizado a través del Sitio Web, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (902-400-416) o correo electrónico (editorial@sanzytorres.com) e indicar los datos de la compra efectuada (número de pedido, titular del mismo, fecha del pedido y/o productos solicitados).
En el caso de que se haya procedido al envío del pedido y el usuario desee anularlo, deberá esperar a recibirlo y proceder posteriormente a su devolución, cumpliendo con los pasos y condiciones expuestos con anterioridad en el apartado “Devoluciones”.